2022年年度满意度问卷调研

您好，感谢您参加本次东方启音2022年年度满意度问卷调研活动，为了能给大家提供更好的产品服务，现对新老学员进行用户调研。
您的建议对我们至关重要，谢谢您的配合与支持！（您的个人信息将会被严格保密，请放心填写。）
抽奖
奖品：
口罩
敲背锤
100元购课代金券*1
200元购课代金券*1
500元购课代金券*1
200启音商城积分*1
500启音商城积分*1
800启音商城积分*1
开奖方式：
成功完成后【实时抽奖】
发奖方式：
1.积分/代金券/实物礼品 于2023年2月6日-9日核对，于2023年2月10-12号发放/开始邮寄
2.代金券有效期为2023年2月10日-5月10日，可叠加使用，仅限于购买线下正价课程产品
3.问卷21题，回答优秀者建议/意见被采纳将获赠实物礼品，获赠名单同步时间为2023年2月10日，于2023年2月10日发放/开始邮寄
温馨提示：
奖品由发布者负责提供和发放
获奖名单：
赖**姐(138****7016)于1月28日 11:53成功抽到口罩
徐**壹(189****0610)于1月28日 10:46成功抽到800启音商城积分*1
官**生(187****1791)于1月28日 10:33成功抽到200启音商城积分*1
可**(187****6024)于1月28日 10:21成功抽到口罩
顾**垣(159****6555)于1月27日 10:28成功抽到200启音商城积分*1
陈**云(155****1995)于1月25日 0:37成功抽到200启音商城积分*1
肖**(138****6984)于1月24日 20:55成功抽到敲背锤
姚**士(189****8866)于1月22日 14:05成功抽到200启音商城积分*1
黄**彦(135****7136)于1月22日 9:05成功抽到口罩
冼**士(180****4636)于1月22日 4:35成功抽到口罩
朱**碧(138****0761)于1月21日 16:15成功抽到200启音商城积分*1
阳**(185****6139)于1月19日 23:45成功抽到200启音商城积分*1
杨**士(135****6828)于1月17日 22:42成功抽到口罩
S***e(150****2031)于1月17日 21:49成功抽到口罩
糖**(176****2888)于1月17日 21:37成功抽到200启音商城积分*1
朱**锐(135****9218)于1月16日 21:59成功抽到200启音商城积分*1
钟**源(188****9693)于1月16日 14:19成功抽到200启音商城积分*1
曾**雯(189****6958)于1月16日 12:02成功抽到口罩
徐**然(135****3714)于1月16日 11:25成功抽到200启音商城积分*1
林**雯(134****8299)于1月16日 2:07成功抽到500启音商城积分*1
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1. 基础信息:*
（1）基本信息
姓名： 
年龄：
（2）联系方式：*
（3）您的性别：*
男
女
（4）您是孩子的：*
父亲
母亲
祖父母
其它（填空）
（5）您孩子目前的课程状态：*
A.在读学员
B.已结课
C.完成评估，意向其他康复机构缴费
D.完成评估，意向东方启音缴费
E.尚未评估
（6）孩子所属中心:*
2. 如果孩子在0-3岁年龄段，有相关自闭症谱系障碍症状或发育迟缓征兆，但没有被医院医生确诊，您会选择怎样的康复方式:*
A.选择像东方启音一样的专业康复机构，寻求康复方案
B.选择早教机构，进行一些辅助性早教课程
C.暂时不选择任何康复方式，待医院确诊后再进行选择
3.目前，孩子在上的课程为:*【多选题】
1.ABA Plus课程
2.A课口肌发音课程
3.B课启智认知逻辑表达课程
4.ECC儿童早期沟通训练课程
5.OT职能治疗课程
6.OMP发音口肌月套餐课程
7.STAR课程
8.SLO（Speech，Language，OT）
9.PSY课程
10.居家训练课程
11.影子老师
12.进班课程
13.只体验过评估服务
4.请您对我们以下服务内容做满意度评分:*
12345
A.课程干预疗效满意度
A.课程干预疗效满意度
B.课程购买前的服务水平
B.课程购买前的服务水平
C.授课老师的专业水平
C.授课老师的专业水平
D.中心客服的服务水平
D.中心客服的服务水平
E.家长培训服务
E.家长培训服务
F.中心环境及课室环境
F.中心环境及课室环境
G.亲子活动的设置及趣味性
G.亲子活动的设置及趣味性
H.公益讲座的频次及内容
H.公益讲座的频次及内容
I.积分商城
I.积分商城
J.社群服务
J.社群服务
K.启音在线APP
K.启音在线APP
5.您过往一年的印象中,东方启音有没有出现让您不满意的服务:*
A.400电话未能及时接听
B.在课程服务中反馈的问题未能及时解决
C.培训师给家长的课程效果反馈不足
D.中心客户服务跟进不足
E.没有不满意,基本满足需求
F.其他（填空）
6.您希望客服跟进服务您和孩子的方式是:*【请选择全部项并排序】
  • A.电话沟通
  • B.面对面沟通
  • C.短信/微信沟通
  • D.邮件沟通
  • E.其他（填空）
7.您是否对孩子在东方启音的康复感到满意，愿意续费当前课程:*
是否
A.您是否考虑续费当前课程
A.您是否考虑续费当前课程
B.您是否考虑继续选择当前老师
B.您是否考虑继续选择当前老师
C.如果我们在三四线城市发展加盟中心，您是否愿意加盟
C.如果我们在三四线城市发展加盟中心，您是否愿意加盟
D.我有意见，希望与东方启音老师沟通
D.我有意见，希望与东方启音老师沟通
E.我有意见不愿意与东方启音沟通
E.我有意见不愿意与东方启音沟通
8.如果您现有康复课程结束，以下哪个因素让您不想续费当前课程:*
A.课程价格太贵/课程没学完，等促销时再续费
B.竞品康复课程/价格/服务/疗效更有吸引力
C.其他，补充原因
D.已经康复了
9.关于东方启音OT（职能治疗）课程，您的了解是:*
A．是遵循国际先进职能治疗体系，比感觉统合课程更全面的体系课程
B．与感统（感觉统合）课程效果类似，无过多差异
C．不太了解什么是OT（职能治疗）课程
10.您是否愿意向朋友推荐东方启音:*
A.0(不愿意)
K.10(非常愿意)
11.以下哪个渠道的信息，让您决定首次尝试东方启音的服务:*
A.网络搜索引擎（例如百度/360搜索）
B.微信公众号
C.家长社群
D.QQ群或空间
E.大众点评/美团
F.抖音/知乎/小红书/直播
G.教育类推广平台
H.线下讲座
I.户外广告/楼宇广告
J.公益机构
K.医院/医生推荐
L.家长/熟人推荐
M.达人推广
N.相关机构推荐
O.其他
12.对于直播/推文/视频/讲座内容，您更希望了解哪一类型的内容:*
A.理论知识型内容
B.实操互动型内容
C.政策解读型内容
D.社会热点型内容
E.其他类型内容（填空）
13.您日常通过哪些渠道了解及学习干预信息/知识:*【多选题】
A.讲座
B.直播
C.抖音
D.启音在线APP
E.微信公众号
F.百度关键词搜索
G.其他(填写自媒体号名称或网站、平台名称)
14.影响您参加亲子活动/讲座/直播 的关键因素是:*【多选题】
A.活动时间
B.活动主题
C.大咖专家
D.活动地点
E.产品优惠
F.活动礼品
G.其他，（填空）
15.您使用启音在线APP主要用途是:*【多选题】
A.学习知识
B.查看课表
C.积分兑换
D.购买课程、教具
E.参与活动(直播/讲座/亲自活动)
16.请问您认为哪类 积分商城商品/活动礼品 需要进一步丰富: *【最多选择3项】
A.儿童用品类（玩具、生活用品、书籍）
B.课程类（线上/视频课程、专家咨询、线下课程）
C.教辅工具（海绵棒、认知卡等上课工具）
D.生活起居类
E.个护彩妆类
F.厨房用品类
G.运动户外类
H.各类购物卡
I.购课优惠券
J.其它（可填写具体物品）:
17.您选择东方启音时，下列因素起到决定性作用的是*【排序题】
  • A.直营中心在全国的分布规模
  • B.专业的师资培训体系
  • C.治疗师的专业资历
  • D.完善的课程服务体系
  • E.国际化专业课程内容
  • F.良好的客户口碑
  • G.中心位置交通便利
  • H.专业的课前评估
  • I.课程价格
18.您的家庭年收入范围是:*
A.15万元以下
B.15万——30万元
C.30万——45万元
D.45万——60万元
E.60万元以上
19.每年在孩子康复过程中的花费，您愿意支付的费用预算是:*
A.8万元以下
B.8万元-13万元
C.13万元-18万元
D.18万元-23万元
E.23万元以上
20.您期望东方启音开放哪些增值服务:*【请选择全部项并排序】
  • A.定期专家公益讲座
  • B.各中心月度亲子及家庭活动
  • C.24小时客户咨询服务
  • D.家庭心理咨询服务
  • E.启音在线APP可提供更多服务
  • F.社群会员服务
  • G.其他
21.您是否有其他建议或意见，请描述*