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2022年年度满意度问卷调研
您好,感谢您参加本次东方启音2022年年度满意度问卷调研活动,为了能给大家提供更好的产品服务,现对新老学员进行用户调研。
您的建议对我们至关重要,谢谢您的配合与支持!(您的个人信息将会被严格保密,请放心填写。)
抽奖
奖品:
口罩
敲背锤
100元购课代金券*1
200元购课代金券*1
500元购课代金券*1
200启音商城积分*1
500启音商城积分*1
800启音商城积分*1
开奖方式:
成功完成后
【实时抽奖】
发奖方式:
1.积分/代金券/实物礼品 于2023年2月6日-9日核对,于2023年2月10-12号发放/开始邮寄
2.代金券有效期为2023年2月10日-5月10日,可叠加使用,仅限于购买线下正价课程产品
3.问卷21题,回答优秀者建议/意见被采纳将获赠实物礼品,获赠名单同步时间为2023年2月10日,于2023年2月10日发放/开始邮寄
温馨提示:
奖品由发布者负责提供和发放
获奖名单:
赖**姐(138****7016)于1月28日 11:53
成功抽到
口罩
徐**壹(189****0610)于1月28日 10:46
成功抽到
800启音商城积分*1
官**生(187****1791)于1月28日 10:33
成功抽到
200启音商城积分*1
可**(187****6024)于1月28日 10:21
成功抽到
口罩
顾**垣(159****6555)于1月27日 10:28
成功抽到
200启音商城积分*1
陈**云(155****1995)于1月25日 0:37
成功抽到
200启音商城积分*1
肖**(138****6984)于1月24日 20:55
成功抽到
敲背锤
姚**士(189****8866)于1月22日 14:05
成功抽到
200启音商城积分*1
黄**彦(135****7136)于1月22日 9:05
成功抽到
口罩
冼**士(180****4636)于1月22日 4:35
成功抽到
口罩
朱**碧(138****0761)于1月21日 16:15
成功抽到
200启音商城积分*1
阳**(185****6139)于1月19日 23:45
成功抽到
200启音商城积分*1
杨**士(135****6828)于1月17日 22:42
成功抽到
口罩
S***e(150****2031)于1月17日 21:49
成功抽到
口罩
糖**(176****2888)于1月17日 21:37
成功抽到
200启音商城积分*1
朱**锐(135****9218)于1月16日 21:59
成功抽到
200启音商城积分*1
钟**源(188****9693)于1月16日 14:19
成功抽到
200启音商城积分*1
曾**雯(189****6958)于1月16日 12:02
成功抽到
口罩
徐**然(135****3714)于1月16日 11:25
成功抽到
200启音商城积分*1
林**雯(134****8299)于1月16日 2:07
成功抽到
500启音商城积分*1
加载中...
1. 基础信息:
*
(1)基本信息
姓名:
年龄:
(2)联系方式:
*
(3)您的性别:
*
男
女
(4)您是孩子的:
*
父亲
母亲
祖父母
其它(填空)
(5)您孩子目前的课程状态:
*
A.在读学员
B.已结课
C.完成评估,意向其他康复机构缴费
D.完成评估,意向东方启音缴费
E.尚未评估
(6)孩子所属中心:
*
请选择
北京海淀
北京朝阳
北京诸园
北京大悦城
青岛市北
青岛城阳
郑州管城
郑州大学路
深圳莲花
深圳福田
深圳宝安
深圳五和
深圳南山
广州维多利
广州天河
广州越秀
广州番禺
佛山南海
佛山祖庙
东莞莞城
东莞厚街
东莞南城
福州鼓楼
上海浦东
上海浦西
上海长宁
上海杨浦
合肥瑶海
合肥蜀山
苏州姑苏
南京鼓楼
南京雨花台
杭州上城
杭州下城
武汉汉口
武汉洪山
武汉江岸
武汉武昌
武汉香港路
南昌东湖
长沙星沙
长沙雨花
长沙天心
重庆渝中
重庆英利
重庆渝北
成都武侯
成都青羊
西安含光
西安莲湖
宁波海曙
广西南宁
无锡梁溪
2. 如果孩子在0-3岁年龄段,有相关自闭症谱系障碍症状或发育迟缓征兆,但没有被医院医生确诊,您会选择怎样的康复方式:
*
A.选择像东方启音一样的专业康复机构,寻求康复方案
B.选择早教机构,进行一些辅助性早教课程
C.暂时不选择任何康复方式,待医院确诊后再进行选择
3.目前,孩子在上的课程为:
*
【多选题】
1.ABA Plus课程
2.A课口肌发音课程
3.B课启智认知逻辑表达课程
4.ECC儿童早期沟通训练课程
5.OT职能治疗课程
6.OMP发音口肌月套餐课程
7.STAR课程
8.SLO(Speech,Language,OT)
9.PSY课程
10.居家训练课程
11.影子老师
12.进班课程
13.只体验过评估服务
4.请您对我们以下服务内容做满意度评分:
*
1
2
3
4
5
A.课程干预疗效满意度
A.课程干预疗效满意度
B.课程购买前的服务水平
B.课程购买前的服务水平
C.授课老师的专业水平
C.授课老师的专业水平
D.中心客服的服务水平
D.中心客服的服务水平
E.家长培训服务
E.家长培训服务
F.中心环境及课室环境
F.中心环境及课室环境
G.亲子活动的设置及趣味性
G.亲子活动的设置及趣味性
H.公益讲座的频次及内容
H.公益讲座的频次及内容
I.积分商城
I.积分商城
J.社群服务
J.社群服务
K.启音在线APP
K.启音在线APP
5.您过往一年的印象中,东方启音有没有出现让您不满意的服务:
*
A.400电话未能及时接听
B.在课程服务中反馈的问题未能及时解决
C.培训师给家长的课程效果反馈不足
D.中心客户服务跟进不足
E.没有不满意,基本满足需求
F.其他(填空)
6.您希望客服跟进服务您和孩子的方式是:
*
【请选择
全部
项并排序】
A.电话沟通
B.面对面沟通
C.短信/微信沟通
D.邮件沟通
E.其他(填空)
7.您是否对孩子在东方启音的康复感到满意,愿意续费当前课程:
*
是
否
A.您是否考虑续费当前课程
A.您是否考虑续费当前课程
B.您是否考虑继续选择当前老师
B.您是否考虑继续选择当前老师
C.如果我们在三四线城市发展加盟中心,您是否愿意加盟
C.如果我们在三四线城市发展加盟中心,您是否愿意加盟
D.我有意见,希望与东方启音老师沟通
D.我有意见,希望与东方启音老师沟通
E.我有意见不愿意与东方启音沟通
E.我有意见不愿意与东方启音沟通
8.如果您现有康复课程结束,以下哪个因素让您不想续费当前课程:
*
A.课程价格太贵/课程没学完,等促销时再续费
B.竞品康复课程/价格/服务/疗效更有吸引力
C.其他,补充原因
D.已经康复了
9.关于东方启音OT(职能治疗)课程,您的了解是:
*
A.是遵循国际先进职能治疗体系,比感觉统合课程更全面的体系课程
B.与感统(感觉统合)课程效果类似,无过多差异
C.不太了解什么是OT(职能治疗)课程
10.您是否愿意向朋友推荐东方启音:
*
A.0(不愿意)
K.10(非常愿意)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11.以下哪个渠道的信息,让您决定首次尝试东方启音的服务:
*
A.网络搜索引擎(例如百度/360搜索)
B.微信公众号
C.家长社群
D.QQ群或空间
E.大众点评/美团
F.抖音/知乎/小红书/直播
G.教育类推广平台
H.线下讲座
I.户外广告/楼宇广告
J.公益机构
K.医院/医生推荐
L.家长/熟人推荐
M.达人推广
N.相关机构推荐
O.其他
12.对于直播/推文/视频/讲座内容,您更希望了解哪一类型的内容:
*
A.理论知识型内容
B.实操互动型内容
C.政策解读型内容
D.社会热点型内容
E.其他类型内容(填空)
13.您日常通过哪些渠道了解及学习干预信息/知识:
*
【多选题】
A.讲座
B.直播
C.抖音
D.启音在线APP
E.微信公众号
F.百度关键词搜索
G.其他(填写自媒体号名称或网站、平台名称)
14.影响您参加亲子活动/讲座/直播 的关键因素是:
*
【多选题】
A.活动时间
B.活动主题
C.大咖专家
D.活动地点
E.产品优惠
F.活动礼品
G.其他,(填空)
15.您使用启音在线APP主要用途是:
*
【多选题】
A.学习知识
B.查看课表
C.积分兑换
D.购买课程、教具
E.参与活动(直播/讲座/亲自活动)
16.请问您认为哪类 积分商城商品/活动礼品 需要进一步丰富:
*
【
最多
选择3项】
A.儿童用品类(玩具、生活用品、书籍)
B.课程类(线上/视频课程、专家咨询、线下课程)
C.教辅工具(海绵棒、认知卡等上课工具)
D.生活起居类
E.个护彩妆类
F.厨房用品类
G.运动户外类
H.各类购物卡
I.购课优惠券
J.其它(可填写具体物品):
17.您选择东方启音时,下列因素起到决定性作用的是
*
【排序题】
A.直营中心在全国的分布规模
B.专业的师资培训体系
C.治疗师的专业资历
D.完善的课程服务体系
E.国际化专业课程内容
F.良好的客户口碑
G.中心位置交通便利
H.专业的课前评估
I.课程价格
18.您的家庭年收入范围是:
*
A.15万元以下
B.15万——30万元
C.30万——45万元
D.45万——60万元
E.60万元以上
19.每年在孩子康复过程中的花费,您愿意支付的费用预算是:
*
A.8万元以下
B.8万元-13万元
C.13万元-18万元
D.18万元-23万元
E.23万元以上
20.您期望东方启音开放哪些增值服务:
*
【请选择
全部
项并排序】
A.定期专家公益讲座
B.各中心月度亲子及家庭活动
C.24小时客户咨询服务
D.家庭心理咨询服务
E.启音在线APP可提供更多服务
F.社群会员服务
G.其他
21.您是否有其他建议或意见,请描述
*
评价对象得分